一、      遵守国家法律法规及医院制订的各项规章制度。

二、      窗口工作人员，坚持统一着装、挂牌上岗、微笑服务。为患者做到主动热情，态度和蔼、文明用语、工作形象好、业务技能好。

三、      坚守工作岗位，不擅离职守，保证工作顺利进行。

四、      熟练掌握医保各项政策，精通业务，有问必答。

五、      文明服务，接待热情，听取耐心，解释准确，要以患者要求为重，耐心解答患者咨询，主动为患者排忧解难。

六、      团结同志，以诚待人，互相配合，互相合作。

七、      记账及时准确，加强审核实行双章制。

八、      定期检查，实行自查、互查、严防漏洞，如有违纪违章的现象，责任自负。

在工作细节上体现人性化服务，使患者感受到温馨和体贴。扎扎实实地履行服务承诺。